מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים

אנחנו ב-CoolZone רוצים שהקנייה תהיה כיפית גם אחרי שהחבילה מגיעה. אם התחרטתם, משהו לא מתאים או שהמוצר הגיע לא כמו שצריך - אנחנו כאן כדי לעזור.

המדיניות שלהלן כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות מכוחו.

ביטול עסקה והחזרת מוצר

ברכישה שבוצעה באתר ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, ככלל עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד:

ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.

במקרה שהמוצר כבר התקבל, האחריות והעלות להחזרתו ל-CoolZone יחולו על הלקוח.

יש להחזיר גם מתנות או הטבות שניתנו במסגרת העסקה, ככל שניתנו.

נבקש להחזיר את המוצר ככל האפשר באריזתו המקורית, עם כל החלקים והאביזרים שהתקבלו עמו.

שימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול הקבועה בדין. עם זאת, במקרה שבו נגרמה למוצר ירידת ערך משמעותית עקב הרעה במצבו, CoolZone שומרת לעצמה את הזכויות העומדות לה על פי דין.

מוצר פגום, שגוי או לא תואם להזמנה

קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהזמנתם או מוצר שאינו תואם את התיאור באתר? לא אמור לקרות - אבל אם כן, נטפל בזה.

מומלץ לפנות אלינו בהקדם ולצרף:

מספר הזמנה

תיאור קצר של הבעיה

תמונות או סרטון של המוצר, ככל שניתן

כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד CoolZone, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תהיה באחריות CoolZone, בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי

לאחר קבלת הודעת ביטול תקינה, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה מצד CoolZone, ניתן יהיה לנכות את דמי הביטול המותרים על פי חוק.

איך מבטלים עסקה?

כדי שנוכל למצוא את ההזמנה במהירות, מומלץ לציין בהודעה:

שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וסיבת הפנייה.

ניתן לפנות אלינו באמצעות:

 

דוא"ל: info@coolzone.co.il

 

או בטופס יצירת קשר באתר

 

 

ניתן למסור הודעת ביטול גם בכל דרך אחרת שבה CoolZone מחויבת לאפשר ביטול על פי דין.

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

במקרים הקבועים בחוק, אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה של עד 4 חודשים, בכפוף לתנאים ולהגדרות הקבועים בחוק.

CoolZone רשאית לבקש מסמך המעיד על הזכאות, ככל שהדבר מותר על פי דין.

חריגים

זכות הביטול אינה חלה על מוצרים או עסקאות שלגביהם הדין קובע כי לא ניתן לבטל את העסקה, וכן תחול בכפוף לכל חריג אחר הקבוע בחוק.

צריכים עזרה?

משהו לא הסתדר? דברו איתנו. אנחנו מעדיפים לפתור בעיה מאשר לגרום לכם לקרוא עוד שלושה עמודים של משפטית.

 

שירות הלקוחות של CoolZone

+972-55-994-4137